Чего касается это изменение?
Мы скорректировали метод расчета среднего рейтинга предложений и поставщиков, чтобы лучше отражать удовлетворенность клиентов.
Каковы основные изменения с 4 января 2023 года?
1. Основное внимание уделяется более поздним оценкам.
Если ваша компания получила большое количество отзывов за последние годы, мы рассчитаем средний рейтинг только на основе отзывов за последние 3 года. Получали ли вы в прошлом более низкие отзывы, но впоследствии улучшили качество своих услуг, что отразилось в положительном рейтинге клиентов? В этом случае старые отзывы не учитываются в среднем рейтинге. Однако мы их не скрываем, и их можно найти.
2. Оценка услуг с разных точек зрения
Возможно, вы уже некоторое время встречаете в партнёрском интерфейсе отзывы с десятичной оценкой. Например, 3,5 звезды вместо прежних 3 или 4. Это связано с тем, что клиенты могут оценивать предложения с разных точек зрения . Области оценки различаются для каждой категории.
Примером может служить отзыв о ресторане, в котором клиент оценил персонал, еду, обстановку и процесс бронирования. Персонал, еда и обстановка получили 5 звёзд, а сам процесс бронирования — 3. Таким образом, средний балл составляет 3,5 звезды. Именно такая оценка предложения теперь будет включена в средний рейтинг предложения/партнёра без округления.
Отображение в партнерском интерфейсе и на сайте.
В вашем партнёрском интерфейсе, под сводкой отзывов в начале страницы, вы найдёте раздел «Подробный рейтинг», где отображается средний рейтинг компании по отдельным критериям. Этот раздел не будет отображаться, если у вашей компании мало отзывов. Подробный рейтинг может отображаться на уровне конкретного отзыва, если он уже есть в этом отзыве.
Эта подробная оценка, которую вы видели в своем интерфейсе с начала года, теперь будет отображаться и на веб-сайте под названием «Подробная оценка».